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產品簡介

博虹呼叫中心系統的建設目標是建立一個統一面向客戶的綜合性平臺,按照服務"一號通、一線清、多方式"的設計理念,遵從實用性、先進性、安全性、可靠性、容錯性、可擴展性、可移植性、互聯性和開放性的原則對系統進行規劃設計。平臺采用基于J2EE多層結構的平臺化和標準化策略,建立統一的呼叫中心平臺和數據中心平臺,為各類業務辦理平臺和管理綜合應用平臺的設計開發提供基礎性、通用性、平臺化、符合國家電子政務標準的應用開發框架和運行支撐平臺,實現快速開發、快速修改、快速集成和快速應用部署。通過統一的電話號碼接入,實現業務受理,成為一個能夠提供語音服務和人工服務等多種服務形式的綜合性信息服務中心,支持多種業務形式,為用戶提供全方位的7x24全天候的周到服務。

系統結構圖

產品特點

隨著經濟社會的進一步發展,呼叫中心的作用越來越被更多的企事業單位所重視,眾多單位利用呼叫中心來實現"業務受理、產品咨詢、電話營銷、問券調查、售后服務、意見收集"等功能,貴州博虹能夠提供完整的呼叫中心業務解決方案,包括但不限于"坐席租賃、人員租賃、外包調查、業務系統接口開發"等相關的呼叫中心業務。相比一般的業務公司,貴州博虹最大優勢在于能夠為客戶提供個性化的呼叫中心業務解決方案,根據客戶需求定制開發,靈活設置業務開通時間和坐席設置數量。呼叫中心業務能夠最大程度的融合"語音專線、400、企業總機、電話會議"等業務,體現運營商綜合價值。

典型案例介紹

貴州省文明辦全省整臟治亂滿意度電話調查、貴州電信天翼信息村語音外呼、貴州省質監局計量業務語音查詢系統、金陽新區社區服務中心呼叫中心熱線系統

小結

博虹呼叫中心熱線平臺能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統呼叫中心的所有功能,同時還提供了傳統呼叫中心所不具備的VOIP網關、來電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統功能,以極高的性價比,為政府和廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

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